Nhằm lắng nghe ý kiến từ cộng đồng Nhà thầu và Chủ đầu tư, Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia (Hệ thống) đã triển khai Chương trình khảo sát trải nghiệm người dùng năm 2026. Đây là kênh quan trọng để tiếp nhận các đánh giá, góp ý và kỳ vọng, qua đó từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên Hệ thống. 

Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn 668 Nhà thầu và 315 Chủ đầu tư đã dành thời gian tham gia khảo sát. So với năm 2025, số lượng phản hồi từ cả hai nhóm người dùng đều tăng đáng kể, cho thấy sự quan tâm ngày càng lớn của cộng đồng đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên Hệ thống.

Nhiều tín hiệu tích cực về mức độ hài lòng của người dùng

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng đối với chất lượng nghiệp vụ của Hệ thống tiếp tục duy trì ở mức cao và có xu hướng cải thiện.

Đối với nhóm Nhà thầu, điểm hài lòng trung bình đạt 7,78/10, tăng so với năm 2025 (7,73/10); 64,2% người tham gia khảo sát đánh giá chất lượng nghiệp vụ của Hệ thống ở mức tốt trở lên (từ 8 đến 10 điểm).

Trong khi đó, nhóm Chủ đầu tư ghi nhận mức độ hài lòng cao hơn với điểm trung bình đạt 7,99/10, tăng đáng kể so với mức 7,07/10 của năm 2025. Đáng chú ý, 70,1% Chủ đầu tư đánh giá chất lượng nghiệp vụ của Hệ thống ở mức từ 8 đến 10 điểm.

Chất lượng tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp tục nhận được sự ghi nhận tích cực từ cả hai nhóm người dùng. Nhà thầu đánh giá tổng đài ở mức trung bình 8,15/10, với gần 75% cho điểm từ 8 đến 10. Đối với Chủ đầu tư, điểm đánh giá trung bình đạt 8,43/10 và hơn một nửa số người tham gia khảo sát chấm điểm ở mức xuất sắc (9-10 điểm).

Các tiện ích mới từng bước phát huy hiệu quả

Chương trình khảo sát cũng ghi nhận nhiều tính năng và tiện ích trên Hệ thống được người dùng đón nhận.

Với Nhà thầu, tính năng “Bộ lọc của tôi” là công cụ được sử dụng phổ biến nhất với 45,3% người dùng đã trải nghiệm. Các tiện ích hỗ trợ như “Lập giá dự thầu”, “Phân tích cơ hội đấu thầu” hay “Cơ hội đấu thầu tiềm năng” cũng đang từng bước được khai thác trong quá trình tìm kiếm và tham gia đấu thầu.

Đối với Chủ đầu tư, danh sách Menu chức năng mới là tiện ích được sử dụng nhiều nhất với tỷ lệ 58%. Đặc biệt, sau quá trình tái thiết kế, 80% người dùng đánh giá tính năng này hữu ích ở mức từ 8 đến 10 điểm và 37% cho rằng tính năng đã đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng hiện tại.

 

Những góp ý quý báu cho hành trình cải tiến Hệ thống

Bên cạnh các đánh giá tích cực, khảo sát cũng ghi nhận nhiều ý kiến đóng góp thẳng thắn và giá trị từ cộng đồng người dùng.

Đối với Nhà thầu, khó khăn lớn nhất hiện nay là việc tìm kiếm và tiếp cận thông tin gói thầu, được 72,4% người dùng tham gia khảo sát đề cập. Ngoài ra, các nghiệp vụ liên quan đến ký kết hợp đồng điện tử, nộp hồ sơ dự thầu và bảo lãnh dự thầu điện tử cũng là những nội dung được nhiều người dùng phản ánh.

Về phía Chủ đầu tư, những trở ngại chủ yếu tập trung ở các nghiệp vụ tổ chức lựa chọn nhà thầu, ký kết hợp đồng điện tử và quản lý tài khoản trên Hệ thống. Nhiều ý kiến cũng cho rằng giao diện, trải nghiệm người dùng (UX/UI) và một số tính năng hiện có vẫn cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tiễn.

Đáng chú ý, cả hai nhóm người dùng đều có chung kỳ vọng về việc tiếp tục nâng cao trải nghiệm sử dụng, cải tiến các tính năng hiện có và bổ sung thêm các tiện ích hỗ trợ trong tương lai. Đây cũng là những định hướng ưu tiên trong lộ trình phát triển Hệ thống thời gian tới.

Lắng nghe để phục vụ tốt hơn

Mỗi phản hồi, đánh giá và góp ý từ cộng đồng Nhà thầu và Chủ đầu tư đều là nguồn thông tin quý giá giúp đội ngũ vận hành và phát triển Hệ thống xác định rõ hơn những nội dung cần ưu tiên cải tiến.

Hướng đến mục tiêu lấy người dùng làm trung tâm, chúng tôi cam kết tiếp tục nghiên cứu, nâng cấp và hoàn thiện Hệ thống trên cơ sở các phản hồi thực tế từ người dùng; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ, tối ưu trải nghiệm và bổ sung các tính năng thiết thực nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của cộng đồng đấu thầu.

Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn sự đồng hành, tin tưởng và những đóng góp quý báu của Nhà thầu, Chủ đầu tư. Những ý kiến đóng góp này chính là động lực để Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia không ngừng hoàn thiện, hướng tới một môi trường đấu thầu điện tử minh bạch, thuận tiện và hiệu quả hơn.